Welche Versandmethoden nutzt GearBest?

Wir haben drei Haupt-Versandmethoden und sie alle sind kostenlos: Flat Rate Shipping, Standard Shipping und Expedited Shipping. Für detaillierte Erläuterungen über jede Versandmethoden, Zielländer und voraussichtliche Lieferzeiten sieh dir bitte unsere Versanddetails an: http://de.gearbest.com/de/about/shipping-methods.html

In welche Länder liefert GearBest?

Wir liefern Bestellungen in über 240 Länder weltweit. Produkte werden dabei aus China mit einem Kurier direkt bis an deine Tür gebracht. Egal wohin geliefert werden soll: GearBest liefert deine Unterhaltungselektronik an deine Wunschadresse. Shipping Countries to get more details.

Abgelegene Zieladressen

Können Kuriere auch an abgelegene Orte liefern?

Ja, wo immer du bist, wir werden dafür sorgen, dass du deine Produkte erhältst.
FedEx oder DHL verlangen nur selten Zusatzgebühren. Dennoch kann es vorkommen, wenn die Zieladresse sehr weit vom Logistikzentrum entfernt ist.

Wenn deine Adresse für deinen Versanddienstleister zu abgelegen ist, sind wir für dich da, um eine Lösung für die Zustellung zu finden. Solltest du extra $30 für den Versand in eine abgelegene Region zahlen sollen, dann bitten wir dich, EMS zu verwenden. Die Mehrkosten für EMS (Standard Shipping) oder Flat Rate Shipping werden wir dir gern erstatten.

GearBest kann an Postboxen versenden

Können Kuriere auch an abgelegene Orte liefern?

Ja, wo immer du bist, wir werden dafür sorgen, dass du deine Produkte erhältst.

FedEx oder DHL verlangen nur selten Zusatzgebühren. Dennoch kann es vorkommen, wenn die Zieladresse sehr weit vom Logistikzentrum entfernt ist.

Wenn deine Adresse für deinen Versanddienstleister zu abgelegen ist, sind wir für dich da, um eine Lösung für die Zustellung zu finden. Solltest du extra $30 für den Versand in eine abgelegene Region zahlen sollen, dann bitten wir dich, EMS zu verwenden. Die Mehrkosten für EMS (Standard Shipping) oder Flat Rate Shipping werden wir dir gern erstatten.

Wenn eine Bedienungsanleitung fehlt

Viele Produkte von GearBest sollen eine Bedienungsanleitung beinhalten, aber...

  1. manchmal ist die Anleitung nicht sehr gut oder du benötigst mehr Hilfe mit dem Produkt.
  2. manchmal machen Menschen Fehler und vergessen die Bedienungsanleitung einzupacken.
  3. manchmal ist ein produkt so neu und die Anleitung war irreführend oder schlecht, sodass wir sie herausgenommen haben.
  4. .manche Hersteller zielen nur auf chinesische Kunden ab und erstellen darum keine internationalen Bedienungsanleitungen

So möchten wir helfen:

  1. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der entsprechenden Produktnummer. Erläutere ob etwas gefehlt hat oder ob etwas nicht wie erwartet funktioniert.
  2. Wenn eine Anleitung fehlt, versuchen wir gern sie dir zum Download bereitzustellen.
  3. Wenn es für das Produkt keine Bedienungsanleitung gibt, stehen die Chancen gut, dass wir bereits selbst dabei sind, eine Anleitung für unsere Kunden zu erstellen. Wir senden sie dir gern, sobald wir sie fertiggestellt haben.

Wir bieten aktuell nur englische Bedienungsanweisungen an.

Wenn ein Teil fehlt, z.B. Ladekabel oder Kopfhörer

Viele Produkte von GearBest sollen eine Bedienungsanleitung beinhalten, aber...

  1. manchmal ist die Anleitung nicht sehr gut oder du benötigst mehr Hilfe mit dem Produkt.
  2. manchmal machen Menschen Fehler und vergessen die Bedienungsanleitung einzupacken.
  3. manchmal ist ein produkt so neu und die Anleitung war irreführend oder schlecht, sodass wir sie herausgenommen haben.
  4. .manche Hersteller zielen nur auf chinesische Kunden ab und erstellen darum keine internationalen Bedienungsanleitungen

So möchten wir helfen:

  1. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der entsprechenden Produktnummer. Erläutere ob etwas gefehlt hat oder ob etwas nicht wie erwartet funktioniert.
  2. Wenn eine Anleitung fehlt, versuchen wir gern sie dir zum Download bereitzustellen.
  3. Wenn es für das Produkt keine Bedienungsanleitung gibt, stehen die Chancen gut, dass wir bereits selbst dabei sind, eine Anleitung für unsere Kunden zu erstellen. Wir senden sie dir gern, sobald wir sie fertiggestellt haben.

Wir bieten aktuell nur englische Bedienungsanweisungen an.

Wenn bei deinem Produkt Teile fehlen

Wenn einmal etwas fehlt, kontaktiere uns gern und wir werden handeln:

  1. Gib uns deine Bestellnummer und die Produktnummer.
  2. Wenn das fehlende Teil schwer zu beschreiben ist, dann sende uns gern ein Foto davon oder verweise auf ein ähnliches Foto auf Gearbest.com.
  3. Wenn wir feststellen, dass etwas fehlt, dann werden wir dir einen kostenfreien Ersatz bereitstellen.

Wenn du bei einer mehrteiligen Bestellung Produkte vermisst

Wenn ein wichtiges Teil deines Produktes fehlen, lösen wir das Problem:

  1. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der Produktnommer, damit wir sicherstellen können, was fehlt.
  2. Für fehlende teure, wichtige oder unverzichtbare Bestandteile müssen wir eventuell eine Verlustanzeige beim Versanddienstleister stellen. Bitte schreibe uns ein Ticket mit dem Betreff "Verloren oder gestohlen bei der Lieferung"
  3. Wenn das Teil klein oder von geringem wert ist, werden wir mit hoher Wahrscheinlichkeit einfach einen Ersatz versenden.

Wenn es Zustellungsprobleme gibt, die auf den Zoll zurückzuführen sind.

Fehlt noch etwas? Bitte folge dieser Anleitung:

  1. Packe bitte alle Produkte aus. Manchmal sparen wir aus Kostengründen Platz, indem wir kleine Gegenstände in die Verpackungen von größeren Produkten.
  2. Prüfe deine Emails hinsichtlich von Versandbenachrichtigungen und lies bitte die Emails aufmerksam. Es kann sein, dass Bestellungen aufgeteilt wurden und die verbleibenden Produkte gesondert versendet wurden, um keine Zeit beim Versand zu verlieren.
  3. Als nächstes solltest du uns das Problem schildern. Sende uns ein Ticket mit deiner Bestellnummer und einer eindeutigen Beschreibung der fehlenden Produkte. Wir können dann unsere Wearenbestände prüfen um herauszufinden, ob beispielsweise falsche Produkte verpackt und versendet wurden. Selten kann es passieren, dass auf dem Versandweg Produkte oder ganze Sendungsteile verschwinden.
  4. Wenn tatsächlich etwas gestohlen oder verloren wurde, dann kann es vorkommen, dass der Empfänger den Lieferanten im Empfängerland kontaktieren muss. Bitte reiche in unserem Namen eine formale Beschwerde beim Versanddienstleister ein, damit dieser den Fall prüfen kann. Bitte verliere dabei keine Zeit und folge dabei den Anweisungen des Kuriers. Dieser wird dir eine Bestätigung über deine Beschwerde ausstellen und wir können dann mit dem Versanddienstleister Kontakt aufnehmen.
  5. Um Betrug zu vermeiden, können wir nicht ohne Absprache mit dem Versandunternehmen Verlustmeldungen bestätigen. Das bedeutet, dass wir auf eine Entscheidung des Kuriers wartenn müssen, bevor wir Rückzahlungen oder Neuversendungen zustimmen können. Nur wenn sie die Anfrage akzeptieren, werden die Lieferanten regelmäßig GearBest oder dem Kunden selbst eine Erstattung gewähren. Wir werden dich entsprechend informieren und die Erstattung gutschreiben, wenn wir sie für dich erhalten. Alternativ kannst du gern eine Neusendung bei uns beantragen - es liegt ganz bei dir.
  6. Manchmal braucht die Bestädigung des Versanddienstleisters einige Zeit. Wenn du die Produkte dringend benötigst, dann bestelle das Produkt gern erneut.

Wenn es Zustellungsprobleme gibt, die auf den Zoll zurückzuführen sind.

Es ist normal, dass der Zoll Pakete kontrollieren kann, wenn sie aus dem EU-Ausland eingeführt werden.

Es gibt dabei keinen Grund zur Sorge, weil:

  1. GearBest stellt dir alle nötigen Unterlagen für deine Sendung bereit.
  2. In den meisten Ländern ist es sehr leicht, Unterhaltungselektronik zu importieren
  3. Normalerweise wird der gesamte Verzollungsprozess durch den Versanddienstleister vorbereitet und übernommen (z.B. UPS, FedEx, DHL)
  4. Wenn es dazu kommt, dass der Zoll Einfuhrumsatzsteuer oder andere Einfuhrabgaben festsetzt, dann wird in der Regel der Kurier diese Ausgaben übernehmen und bei der Auslieferung von dir zurückfordern.

Wenn der Zoll fragen zu deiner Sendung hat:

  1. Manchmal verlangt der Zoll zusätzliche Dokumente, wie z.B. eine Rechnung, die mit den Angaben auf der Zollinhaltserklärung übereinstimmt. In diesen Fällen, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir die eine PDFRechnung ausstellen können.
  2. Es kann auch vorkommen, dass der Zoll Zertifikate oder Lizenzen nachgewiesen bekommen möchte. In diesen Fällen wird GearBest regelmäßig vom Kurier kontaktiert, um die erforderlichen Dokumente zu beschaffen. Sollte der Kurier doch einmal Kontakt mit dir aufnehmen, dann lass uns gern davon wissen. Wir werden die dann selbstverständlich helfen.

Verpflichtungen gegenüber dem Zoll

  1. Wenn, egal aus welchem Grund, die Waren wegen eines Verzollungsproblems nicht zugestellt werden dürfen, werden wir von Fall zu Fall entscheiden, wie sich das Problem klären lässt.
  2. Wenn Produkte zerstört oder vom Zoll zurückgesendet werden und es kein Problem ist, das GearBest zu vertreten hat (z.B. falsche oder mangelhafte Dokumente), können wir nicht die Kosten für einen erneuten Versand tragen.
  3. Wenn Produkte aufgrund nationaler Regelungen nicht ausgeliefert und in den freien Warenverkehr überführt werden dürfen, liegt es in der Verantwortung des Käufers diese Regelungen vor dem Kauf zu überprüfen. Wenn beispielsweise keine Laserpointer in deinem Land erlaubt sind, dann übernimmt GearBest keine Kosten für nicht zugestellte Produkte. Wenn die Zulieferung dann scheitert, können wir keine Erstattung vornehmen. Es gibt auch andere Situationen, in denen eine Erlaubnis zum Import von kommerziellen Elektronikwaren benötigt werden (z.B. EORI). Es liegt allein in der Verantwortung des Importeurs sicherzustellen, dass alle notwendigen Nachweise erbracht werden können. Auch in solchen Fällen übernimmt keine Verantwortung oder Hafting.
  4. Als Importeur liegt es in deiner Verantwortung, dass du den Zollbehörden Fragen zu deiner Sendung beantwortest, wenn sie diese and ich richten. Einfuhrabgaben, Umsatzsteuer und andere Gebühren müssen vom Käufer getragen werden. Wenn eine Zustellung daran scheitert, dass du nicht mit den Zollbehörden zusammengearbeitet hast, kann GearBest keinen Ausgleich anbieten.

Kann ich auch per Nachnahme bezahlen?

Nein. Wir akzeptieren ausschließlich Vorkasse. Du kannst jederzeit von einer unserer sicheren Zahlungsmethoden Gebrauch machen um für deine Bestellung zu bezahlen. Für weitere Informationen besuche bitte:
http://de.gearbest.com/de/about/payment-methods.html

Anerkannte Zahlungsmethoden

GearBest nutzt meistens PayPal für die Zahlungsabwicklung bei Online-Verkäufen. Durch PayPal erhalten unsere Kunden die Möglichkeit ihre bevorzugten Zahlungsmethoden zu verwenden: MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover, und Banküberweisung sind also möglich.

Was ist Paypal?

Paypal bietet eine sehr sichere Zahlungsmethode. Ohne uns Bankdetails oder Kreditkartendaten zu nennen, kannst du mit Paypal bequem bei uns bezahlen. Mitarbeiter von GearBest werden nie und unter keinen Umständen deine Kreditkartendaten oder Paypal-Logindaten abfragen. Zu deiner Sicherheit möchten wir dich bitten, niemals diese Informationen an unbefugte Dritte ( auch nicht an Personen die sich als GearBest-Mitarbeiter ausgeben) weiterzugeben. Bitte klicke auch nie auf Links in Emails, die dich zur Zahlung über Paypal an eine unbekannte Adresse auffordern.

Ich habe ein Problem mit einem Produkt. Was kann ich tun?

Folge zunächst diesen drei Schritten:

Schritt 1

Versuche als erstes, die Bedienungsanleitung des Produktes lesen, um herauszufinden, ob man das Produkt zurücksetzen oder auf besondere Weise einrichten oder aktivieren muss. Oftmals kann man so das Zurücksenden und Eintauschen vermeiden. Gelegentlich müssen nur Zubehörteile ersetzt werden.

Schritt 2

Wenn du noch immer Schwierigkeiten hast, ein kompliziertes Produkt in Betrieb zu nehmen, dann empfehlen wir, dass sich ein qualifizierter Techniker oder Fachmann das produkt ansieht und bestätigt, dass das Produkt defekt ist und nicht nur falsch benutzt wurde.

Schritt 3

Wenn du jedoch bestätigt hast, dass das Produkt defekt ist, dann kontaktiere uns. BItte teile uns deine Bestellnummer mit und sag uns, welche Schritte du schon unternommen hast, um das Problem zu beheben. Wir werden dann den Fall und die Gewährleistungsansprüche zu prüfen. Oftmals greift unsere 180-Tage-Gewährleistung in diesen Fällen.
Sollte das Produkt nicht funktionieren, werden wir dir helfen, es zu uns zurückzusenden, damit wir es für dich reparieren oder austauschen können.

Was ist, wenn das Produkt defekt ist?

Wenn ein Produkt defekt ist, dann greift unsere Garantie.

  1. Wenn das Produkt noch Garantie hat und nicht physisch beschädigt wurde, kannst du es an uns zurücksenden und wir werden es reparieren oder gegen ein gleichartiges produkt ersetzen.
  2. Alle Rücksendefälle werden unter unseren RMA-Richtlinien beurteilt. Bitte kontatiere unseren Support und lass dir eine RMA-Nummer zuweisen. Bitte sende keine Produkte ohne gültige RMA-Nummer an uns zurück, damit wir den Fall bearbeiten können.
  3. Großhandelskunden trahen in jedem Fall die Kosten des Rückversands um RMA-authorisierte Produkte an uns zurückzusenden. GearBest trägt dann selbstverständlich die erneuten Versandkosten nach der Reparatur oder dem Umtausch.

GeartBest Versicherungsvorteile

- Dein Paket ist durch unsere Transportversicherung gegen Verlust oder Transportbeschädigungen auf dem internationalen Transport versichert.

In diesen Fällen bietet GearBest folgende Möglichkeiten:

- Gratis Neuversand (in bestimmten Fällen)

- Erstattung des Kaufpreises und der Versandkosten

Was ist das GB wallet?

Das GB wallet ist eine weitere, sichere Zahlungsmethode bei Gearbest, die es ermöglicht alle deine Zahlungen unter deinem Benutzerkonto nachzuvollziehen.

Was sind die Vorteile des GB wallets?

Sicheres Bezahlen: deine Bankinformationen bleiben zu jedem Zeitpunkt allein bei dir.
Einfache Handhabung: Das eingängige Menü ist in wenigen Minuten nachvollziehbar.
Clevere Verwaltung: GB wallet wurde entwickelt um dein Geld leicht und verständlich zu verwalten und zu kontrollieren. Sieh dir jederzeit deine Transktionshistorie an.
Gratis GB Points: Wenn du Erstattungen aus Warensendungen auf dein GB Wallet einzahlen lässt, erhältst du kostenlose GB-Punkte, durch die du noch mehr sparen kannst.
Schnelle Erstattungen: Erstattungen werden für GB-Wallet-Teilnehmer noch schneller abgewickelt und in nur ein bis zwei Geschäftstagen gutgeschrieben.

Wie verwende ich mein GB Wallet?

Variante 1 - Ich habe genug Geld auf dem GB wallet um eine gesamte Bestellung zu bezahlen

  1. Klicke auf deinen Warenkorb;
  2. Schließe die Bestellung über dein GB wallet ab.
  3. Gibt dabei den Betrag deines GB wallet an, den du verwenden möchtest.
  4. Klicke auf "Bestellung abschließen"
  5. Es erscheint die Meldung, dass deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Variante 2 - Ich möchte nur einen Teil einer Bestellung mit dem GB Wallet-Guthaben bezahlen

  1. Klicke auf deinen Warenkorb
  2. Schließe die Bestellung unter der Verwendung des GB wallets ab;
  3. Gib den Betrag ein, den du mit dem GB wallet bezahlen möchtest;
  4. Zahle den Rest per Paypal, Kreditkarte oder eine unserer anderen Zahlungsmethoden.
  5. Klicke auf "Bestellung abschließen";
  6. Es erscheint die Meldung, dass deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

https://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

Gibt es etwas, das ich tun muss, wenn ich zum ersten Mal mein GB Wallet verwenden möchte?

Ja. Um die Sicherheit deines GB-Wallets sicherzustellen, musst du zunächst ein Passwort vergeben.

Was kann ich machen, wenn ich mein Transaktionspasswort vergessen habe oder es zurücksetzen möchte?

1.Zurücksetzen des Transaktionspasswortes

Benutze die "Kontoverwaltung" deines GB Wallets. Klicke auf "Transaktionspasswort zurücksetzen", dann gibt dein neues Transaktionspasswort zwei mal ein um die Änderung zu bestätigen.

2.Transaktionspasswort erhalten

  • Verwende die Kontoverwaltung deines GB Wallets und Klicke auf "Transaktionspasswort erhalten"
  • Klicke auf "Bestätigungsemail versenden" und wir werden dir eine Email an deine hinterlegte Emailadresse senden.
  • Bitte überprüfe deinen Posteingang und auch deinen Spamordner und klicke den in der Email angegebenen Link an.
  • Setze ein neues Transaktionspasswort.
  • Kann meine Erstattung direkt auf mein GB-Wallet gutgeschrieben werden?

    Ja. Wenn du von uns eine Erstattung erhältst, dann kannst du angeben, dass diese direkt auf dein GB Wallet gutgeschrieben werden sollte. Der neue Saldo deines GB Wallets wird dann sofort für neue Einkäufe freigegeben.

    Welche Vorteile hat es, wenn ich Erstattungen auf mein GB-Wallet gutschreiben lasse?

    Wenn du dich dafür entscheidest, dass Erstattungen auf dein GB-Wallet gutgeschrieben werden sollen, dann bekommst du dafür von uns zusätzöiche GB-Punkte. Das ermöglicht es dir noch mehr Geld zu sparen. Du kannst zum Beispiel bei einer Erstattung von 10 Dollar 50 GB-Punkte von uns erhalten.

    Wie kann ich einzelne Transaktionen auf meinem GB-Wallet nachvollziehen?

    Jede Zahlung wird nachvollziehbar auf deinem GB-Wallet gebucht und unter "Transaktionshistorie" angezeigt. Das erlaubt es alle zugehörigen Informatuonen zu einer Transaktion einzusehen.

    Wie greife ich auf mein GB-Wallet zu?

    • Gehe zu "Mein Konto"
    • Wähle "Mein GB-Wallet".
    • Vergib ein Transaktionspasswort auf "Transaktionspasswort festlegen"
    • Bestätige deine Eingaben und lege sofort los.

    Kann ich mein GB-Wallet-Guthaben auszahlen lassen?

    Ja, natürlich. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst um die Auszahlung zu beantragen.

    Anmerkung:

    Ja, natürlich. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst um die Auszahlung zu beantragen.

    Anmerkung: Erstattungen zu PayPal brauchen zwischen 3 und 7 Werktagen.
    Erstattungen auf Kreditkarten benötigen bis zu 15 Werktagen.

    Unser Ziel

    Bei GearBest ist unser Ziel simpel: Wir möchte der führende Onlinehändler für Unterhaltungselektronik werden und unseren Kunden dabei erstklassige Produkte zu unschlagbaren Preisen anbieten. Bei GearBest erhältst du eine große Auswahl der neusten Produkte, schnellen Versand und außerordentlichen Kundendienst der deine Erwartungen übertreffen wird.

    Bei uns ist der Kunde immer König. Unser Anspruch gegenüber Kunden ist es, dass wir nahe mit ihnen zusammenarbeiten. Für uns ist der Verkauf nicht erledigt, wenn du deine Bestellung abschließt, sondern wenn deine Bestellung vollständig bei dir angekommen ist und du vollkommen zufrieden mit unserer Leistung bist.

    Kann ich GearBest vertrauen?

    GearBest lagert seine Waren in einem modernen und sicheren Warenlager. Wir sind immer bestrebt eine perfekte Qualitätsüberwachung zu erreichen und unser Kundendienst bietet mehrere Kommunikationsmöglichkeiten.

    Unsere Server und Webseiten sind verschlüsselt und gescannt von Norton Secure, damit du stets geschützt wirst. Klicke auf die Norton-Sicherheits-Zertifikate um mehr darüber zu lernen. Unsere Devise ist: Sicher einkaufen bei GearBest!

    Wie überprüfe ich den Stand meiner Bestellung?

    Melden Sie sich in Ihrem Konto bei GearBest an; ;
    Wechseln Sie in den Abschnitt “My Orders” bzw. “Meine Bestellungen”; ;
    Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird der aktuelle Stand Ihrer Bestellung laufend aktualisiert bevor sie in den Versand geht.
    Was genau sich hinter dem aktuellen Stand Ihrer Bestellung verbirgt, entnehmen Sie bitte der unten aufgeführten Tabelle.

    Stand meiner Bestellung?

    Typ1 - Bestellstatus Liste Für Bezahlte Bestellungen

    Bestellstatus Bedeutung
    Bezahlt Sie haben Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt. 
    Was Sie tun können: :
    Warten Sie einige Minuten. Unsere Server benötigen einige Minuten, um den Vorgang im Bestellprozess anzuzeigen.
    Verarbeitung Wir haben ihre Zahlung erhalten.
    In der Regel, befindet sich Ihre Bestellung im Status“processing” 3-10 Werktage* und durchläuft drei Phasen:
    1. Eingang und Bearbeitung ihrer Bestellung
    2.Qualitätskontrolle
    3.Vorbereitung für den Versand
    *abhängig vom Artikel.
    Was sie tun können:
    Falls nötig können Sie ihre Lieferadresse ändern
    Teilaufträge abgefertigt Ihre Bestellung wird noch zum Teil bearbeitet (bei mehreren Artikeln).
    Was sie tun können:
    Die Bestellung kann nun nicht mehr geändert werden, wir senden Ihnen die Versandinformationen per Email zu.
    Abgefertigt Ihre Bestellung hat unser Haus verlassen.
    Was sie tun können:
    Die Bestellung kann nun nicht mehr geändert werden, wir senden Ihnen die Versandinformationen per Email zu.
    Teilaufträge verschickt Ein Teil Ihrer Bestellung hat unser Warenhaus verlassen.
    Wir liefern die restliche Bestellung so rasch wie möglich nach.
    Was sie tun können:
    Artikel im Versand: 
    -Lieferung nachverfolgen
    --Bei Standard-Versand müssen Sie 10 bis 25 Werktage für die Lieferung veranschlagen. In der Hauptsaison kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Versand: http://de.gearbest.com/de/about/shipping-methods.html
    Versendet Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen.
    Was sie tun können:
    - -Lieferung nachverfolgen
    -Bei Standard-Versand müssen Sie 10 bis 25 Werktage für die Lieferung veranschlagen.In der Hauptsaison kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Versand:http://de.gearbest.com/de/about/shipping-methods.html

    Typ2 - Bestellstatus für Unbezahlt Oder Inaktive Bestellungen

    Bestllstatus Bedeutung
    Auf Bezahlung warten Ihre Bestellung wurde noch nicht bezahlt.
    Jetzt bezahlen Sie bitte
    Unerledigt Sie per PayPal bezahlt.
    Was sie tun können:
    Senden Sie uns ein Beleg der Transaktion zu (PayPal-Transaktion oder Bankauszug).
    Bezahlung Autorisiert Artikel befindet sich im Vorverkauf und Sie haben die Zahlung autorisiert:
    Was Sie tun können:
    1. Falls Sie noch an dieser Bestellung interessiert sind, nehmen Sie Kontakt mit unserem Support Center auf. Wir senden Ihnen eine weitere Zahlungsaufforderung zu.
    2. Sie möchten Ihre Bestellung stornieren. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt mit unseren Support Center auf.
    Bezahlung fehlgeschlagen Der Bezahlvorgang ist noch nicht abgeschlossen. Kontrollieren Sie Ihr PayPal- oder Bankkonto.
    Was Sie tun können:
    1. Falls Sie noch an dieser Bestellung interessiert sind, nehmen Sie Kontakt mit unserem Support Center auf. Wir senden Ihnen eine weitere Zahlungsaufforderung zu.
    2. Sie möchten Ihre Bestellung stornieren. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt mit unseren Support Center auf.
    Abbestellt Ihre Bestellung wurde storniert.
    Was Sie tun können:
    Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
    Rückerstattung Eine Rückerstattung wurde veranlasst.
    Was Sie tun können:
    Bei Zahlungen mit PayPal liegt die Bearbeitungszeit bei drei bis sieben Werktagen. Kreditkartenzahlungen benötigen 7-25 Werktage, abhängig von Ihrem Kreditkarteninstitut.

    RÜCKKEHR UND KUNDENDIENST HANDBUCH

    1.Wie man eine Rückkehr (RMA) oder Kundendienste beantragt? 

    Sie können eine Rücksendung verlangen, indem Sie nach der Bestellung eine RMA (Return Merchandise Autorisation) beantragen. Bitte beachten Sie den speziellen Garantiezeitrahmen für Ihr Produkt.

    2. Was ist, wenn ich mich nicht um eine RMA bewerbet, aber ein Kundendienstmitarbeiter bot mir eine Lösung an, wo kann ich meinen RMA-Status überprüfen?  

    Sie können den Status R.M.A in Ihrem Konto auf der RMA-Listenseite überprüfen.

    3. Ich habe meine bevorzugte RMA-Lösung in "RMA Type" ausgewählt, folgen Sie meiner Empfehlung oder bieten Sie Alternativen?

    Unser Kundenservice folgt Ihrer Empfehlung, solange es für Ihren Fall nach unserer Garantiepolitik anwendbar ist.

    4.Was, wenn nach einer RMA ausgegeben wurde, funktioniert das Produkt endlich und ich brauche das Item nicht mehr zurückzugeben. Was soll Ich denn tun?

    Bitte informieren Sie unseren Kundenservice bitte über unser Support Center. Unser Kundenservice schließt die RMA-Bewerbung für Sie.

    5.Was ist, wenn nach einer RMA ausgegeben wurde und ich finde heraus, dass es für andere Artikel in der gleichen Reihenfolge mehr Probleme gibt?

    Sie können innerhalb einer Bestellung mehrere Arten von RMA beantragen. Allerdings werden wir alle Themen eins nach dem anderen lösen. Mit anderen Worten, wir lösen das vorherige Problem zuerst dann das zweite, als nächstes. Wenn Sie nach dem Kundendienst für verschiedene Aufträge zur gleichen Zeit benötigen, senden Sie bitte eine separate RMA-Anfrage für jede Bestellung.

    GEWÄHRLEISTUNG UND RMA ANWENDUNGSPROZESS

    1.Log in deinem Gearbest Konto.

    2.Wählen Sie die Bestellung, für die Sie nach dem Service in "Meine Bestellungen" benötigen.

    3.Klicken Sie auf "Meine Tickets" und geben Sie die After-Sales-Bewerbungsseite ein.

    4.Klicken Sie auf "Submit Tickets" und senden Sie eine After-Sales-Anwendung.

    5.Wählen Sie unter "Frage Art" die Option "Rückgabe & Umtausch" aus, und wählen Sie dann den sekundären Grund aus, der auf der Produktausgabe basiert.

    6.Bitte wählen Sie den entsprechenden "RMA-Typ" entsprechend der gewünschten Lösung aus.

    Rückkehr für eine Rückerstattung

    Rückkehr für Austausch

    7. Geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie auf "Suchen". Die bestellten Artikel werden angezeigt. Dann wähle den Artikel aus, für den du einen RMA benötigst.

    8.Füllen Sie das "Betreff" aus und erklären Sie das Problem des Artikels in Details in "Nachricht".

    9.Laden Sie Bilder und / oder ein Video hoch, das die Ausgabe des Artikels anzeigt. Das ermöglicht es unserem Kundenservice-Team, das Problem zu bestätigen, um es zu Ihrer Zufriedenheit für Sie schneller zu lösen.

    10.Bitte geben Sie Ihre Kontaktinformationen zusammen mit dem Bestätigungscode ein und klicken Sie dann auf "absenden".

    WIE ICH MEINEN RMA STATUS ANZEIGEN KANN?

    1.Log in Ihrem Gearbest Konto.

    2.Klicken Sie auf "Meine Tickets", um die Ticketseite einzugeben. Wenn Sie eine RMA auf eigene Faust über das Ticket-System beantragt haben, wählen Sie bitte das entsprechende Ticket aus, um den Fortschritt Ihrer RMA-Anwendung in "Tickets" wie folgt zu verfolgen:

    Wenn Sie keine RMA beantragt haben, aber unser Kundenservice Ihnen RMA angeboten hat, überprüfen Sie bitte Ihren RMA-Status auf der RMA-Seite wie folgt:

    WIE FOLGEN SIE MEINE RMA STATUS?

    Sobald Ihre RMA-Bewerbung eingereicht wurde, ist der RMA-Status "RMA-Anwendung".

    Der Kundendienst wird innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung treten, um das Problem des Produkts zu überprüfen und eine Lösung zur Verfügung zu stellen. Bitte überprüfen Sie Ihr Ticket in Ihrem Gearbest-Konto.

    Sobald Sie unsere Lösung akzeptiert haben, wird unser Kundenservice mit einer der folgenden Vorgänge fortfahren: Rückerstattung, Umtausch, Reparatur oder Entschädigung (Punkte).

    1. Return erforderlich.

    Unser Kundendienst überprüft Ihre RMA-Anwendung. Wenn die Artikelrückgabe erforderlich ist, wird der RMA-Status als "Warten auf eine Rückkehr" aktualisiert. Unsere Rücksendeadresse und RMA-Formular erscheint online für Ihr, um das Produkt zurückzusenden.

    Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter und drucken Sie es in das Paket. Hinweis:

    Wenn Sie das RMA-Formular nicht drucken können, fügen Sie bitte Notiz in das Paket ein, das den Produktnamen, die Bestellnummer, die SKU-Nummer und den Rückgabegrund angibt. (Dies ermöglicht es uns, Ihr Produkt zu identifizieren und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, wenn wir es erhalten haben). Zurückgegangener Artikel ohne RMA-Formular oder Notiz von Ihnen im Paket wird nicht akzeptiert.

    Zerbrechliche Produkte sollten mit einem Schutzmaterial wie Schaumstoff sicher verpackt werden, um Beschädigungen im Rücklauf zu vermeiden.

    Bitte geben Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurück, nachdem Sie die RMA-Autorisierung an die angegebene Adresse online erhalten haben. Bitte füllen Sie die Tracking-Nummer online aus und klicken Sie auf "Senden", sobald Sie die Artikel zurück zu uns versendet haben. Damit können wir den Fortschritt der Pakete zurückverfolgen.

    Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass die Tracking-Nummer vor dem Absenden richtig ist. Wenn das Tracking nicht korrekt ist, wird das Paket nicht gefunden und noch von Gearbest empfangen.

    Der RMA-Status wird nach dem Einreichen der Tracking-Nummer " Warten, um Ihr Paket zu erhalten". Gearbest ändert den Status auf "RMA-Verarbeitung", sobald Gearbest empfängt und überprüft das zurückgegebene Paket.

    Unser Kundenservice ordnet entweder Austausch, Rückerstattung, Reparatur oder Entschädigung (Punkte) nach dem, was in den Tickets vereinbart wurde.

    2.No Rückgabe erforderlich

    Wenn keine Rückgabe erforderlich ist, zeigt der RMA-Status "RMA-Verarbeitung" an, sobald unser Kundenservice die RMA genehmigt hat. Unser Kundenservice ordnet entweder Austausch, Rückerstattung, Reparatur oder Entschädigung (Punkte) nach dem, was in den Tickets vereinbart wurde.

    ABGESCHLOSSENER RMA STATUS

    "RMA Processing" bedeutet, dass der Kundendienst Ihre RMA abwickelt. Der Status wird nach dem, was in den Tickets vereinbart wurde, aktualisiert. Bitte überprüfen Sie die folgenden Lösungen:

    1.Refund

    Der RMA-Status wird nach der Rückerstattung als "Komplete" aktualisiert. Rückerstattungs-ID, Rückerstattungsbetrag und Rückerstattungszeit wird angezeigt, damit Kunden ihren Rückerstattung Status in ihrem Zahlungskonto leicht überprüfen können.

    2.Exchange

    Die ausgetauschte Produktverfolgungsnummer und das Rücksendungsdatum werden in Ihrem Konto angezeigt, sobald die Rücksendung erfolgt ist.

    3.Kompensation

    Die RMA wird nach Abschluss der Kompensation als "Komplete" aktualisiert. Kunden können entweder die aktualisierten Punkte oder Coupons in Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden sehen.

    4.Repair

    5.Stornierung

    Der RMA-Status wird "Geschlossen", wenn das Problem in den Tickets gelöst wurde oder wenn die Kunden die RMA-Anwendung storniert haben.

    ABGESCHLOSSENER RMA STATUS

    "RMA Processing" bedeutet, dass der Kundendienst Ihre RMA abwickelt. Der Status wird nach dem, was in den Tickets vereinbart wurde, aktualisiert. Bitte überprüfen Sie die folgenden Lösungen:

    1.Refund

    Der RMA-Status wird nach der Rückerstattung als "Komplete" aktualisiert. Rückerstattungs-ID, Rückerstattungsbetrag und Rückerstattungszeit wird angezeigt, damit Kunden ihren Rückerstattung Status in ihrem Zahlungskonto leicht überprüfen können.

    2.Exchange

    Die ausgetauschte Produktverfolgungsnummer und das Rücksendungsdatum werden in Ihrem Konto angezeigt, sobald die Rücksendung erfolgt ist.

    3.Kompensation

    Die RMA wird nach Abschluss der Kompensation als "Komplete" aktualisiert. Kunden können entweder die aktualisierten Punkte oder Coupons in Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden sehen.

    4.Repair

    5.Stornierung

    Der RMA-Status wird "Geschlossen", wenn das Problem in den Tickets gelöst wurde oder wenn die Kunden die RMA-Anwendung storniert haben.