GEARBEST (HONGKONG), LIMITED  ("GearBest", "We" and/ or "US") verkauft Produkte an Sie, wenn Sie auf der Website GearBest (die "Website") zu den auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen einkaufen. Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen vor Nutzung dieser Webseite aufmerksam durch.

Benutzerkonto

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto anlegen. Für Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Ankündigung zu sperren.

In Übereinstimmung mit den Zollbestimmungen müssen die Kunden richtige und exakte Daten angeben. Alle Empfängernamen, Adressen und Namen der Zahler sollten korrekt sein. In bestimmten Ländern muss der Empfänger möglicherweise seine ID oder seinen Personalausweis übermitteln, um den Versand zu klären oder die Zahlungsüberprüfung durchzuführen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der Daten, die er GearBest zur Verfügung stellt. Sollten irgendwelche Informationen unrichtig sein und eine Lieferung oder Verzollung verhindern, übernimmt GearBest keine Verantwortung und bietet in solchen Fällen keine Entschädigung an.

GearBest wird sich immer an das Gesetz halten und wir möchten die Benutzer daran erinnern, das Gleiche zu tun. Als Importeur sind die Kunden für die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften im eigenen Land verantwortlich. Bitte beachten Sie für weitere Informationen unsere Datenschutzerklärung.

Bestellungen

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Richtigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise sicherzustellen, kann es zu Fehlern kommen. Sollte eine solche Situation eintreten, kann GearBest Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers, werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Die angezeigten Informationen werden als Einladung betrachtet und nicht als ein bestätigtes Angebot zum Kauf. Der Vertrag kommt mit der Lieferung der Ware zustande.

In Anbetracht der Beliebtheit einiger unserer Produkte und/oder Lieferengpässen muss GearBest möglicherweise die Anzahl der zum Kauf angebotenen Produkte begrenzen. GearBest behält sich das Recht vor, die verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Beide Parteien vereinbaren, dass der Transport nach dem Versand der Bestellung in der alleinigen Verantwortung des Drittanbieters liegt. Während dieser Zeit gehört das gesamte Eigentum an den Produkten dem Käufer; alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zu Lasten des Käufers.

Stornierung von Bestellungen

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren; bitte kontaktieren Sie unser Support Center. Sobald die Bestellung jedoch versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets tritt unsere Richtlinie für Garantie und Rückgaben entre en vigueur.

Preise und Zahlung

Die auf GearBest angezeigten Lieferzeiten beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die ein Paket benötigt, um unsere Hände zu verlassen. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung durch viele Ereignisse beeinflusst werden kann, die außerhalb des Einflussbereichs von GearBest liegen, empfehlen wir unseren Kunden, wenn sie einen besonderen Anlass oder ein Ereignis haben, für das sie ihren Artikel verwenden möchten, wie z.B. einen Geburtstag, dass sie ihre Artikel lange im Voraus bestellen. GearBest kann nicht für verspätete Lieferungen haftbar gemacht werden. Wir arbeiten jedoch mit Ihnen zusammen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Für eine reibungslose Lieferung und Sicherheit empfehlen wir unseren Kunden dringend den Abschluss einer Versandversicherung während des Bestellvorgangs. Falls Ihr Paket ein Versandproblem hat, wird Ihnen GearBest ein kostenloses Ersatzpaket zusenden. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattungsmöglichkeit an.

Für alle Bestellungen, die keine Versandversicherung haben, ist GearBest nicht verantwortlich und der Kunde übernimmt die volle Haftung für sein Paket während des Versandprozesses.

Es kann vorkommen, dass GearBest Ihre Bestellung bestätigt, aber später erfährt, dass es das bestellte Produkt nicht liefern kann. Falls wir ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, wird GearBest den Kunden kontaktieren und ihm anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten. Wir bemühen uns, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken. Wir können über alle Versandmethoden an Postfächer versenden, mit Ausnahme von beschleunigten Versandmethoden, da bei der Lieferung Unterschriften erforderlich sind. Express-Sendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.

Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei mehreren Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahr bitten wir um Verständnis für längere Lieferzeiten. Während dieser besonderen Anlässe werden wir Sie über mögliche Verzögerungen informieren.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferadressen anzugeben. GearBest kann keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen, sobald ein Paket versandt wurde, und GearBest haftet nicht für verloren gegangene Pakete aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen.

GearBest kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die es nicht durch den örtlichen Zoll schaffen und die aufgrund der Illegalität des Artikels im Zielland zerstört werden. Der Kunde ist für die Einhaltung der lokalen Gesetze allein verantwortlich. Wir können auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern haftbar gemacht werden und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühr zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Transportversicherung keine Zollangelegenheiten abdeckt, einschließlich aber nicht beschränkt auf Waren, die aufgrund ihres illegalen Status in einem bestimmten Bestimmungsland vernichtet oder beschlagnahmt werden. Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt er die volle Haftung für alle damit verbundenen Kosten.

Alle Bestellungen, die vom Versandunternehmen als "geliefert" gemeldet werden, gelten als geliefert. GearBest kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

Wenn eine Lieferung aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die vom Kunden angegebene Adresse die richtige war, kann GearBest nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgeschickt wird.

Was auch immer der Kunde bestellt, wir versenden es. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Kunde den falschen Artikel erhält, wenn er den falschen Auftrag erteilt hat.

Alle nicht erhaltenen Bestellungen müssen innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum, an dem wir den Artikel an Sie versenden, gemeldet werden. Dies gilt für Pauschalversand, prioritäre Sendungen und Standard-Versandarten. Alle Eilzustellungen müssen ebenfalls innerhalb von 3 Monaten ab Versanddatum gemeldet werden. Nach dieser Zeit können wir nicht mehr ermitteln und es wird keine Entschädigung mehr angeboten. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Pakete gilt, die über beschleunigte Versandmethoden versendet wurden und auf der Tracking-Website des Versandunternehmens als zugestellt angezeigt werden.

Umtausch und Rückgabe

Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinie für Umtausch und Rückgabe. Weitere Informationen zu unseren Umtausch- und Rückgabebestimmungen, Verfahren und Einschränkungen finden Sie unter Kundenservice/ Garantie & Rückgabe

* Widerrufsrecht

Sofern nicht eine der unten aufgeführten Ausnahmen zutrifft, können Sie die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag stornieren, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter (außer dem Spediteur) die Ware erhalten hat. Sie brauchen keine Gründe anzugeben und zahlen keine Strafen, wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung innerhalb dieser Frist zu stornieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist senden. Sie müssen uns Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, mitteilen. Bitte folgen Sie unserem Stornierungsprozess unten:

Stornierung einer nicht versandten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch bearbeitet wird und nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support Center unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Stornierungsanfrage entweder im Live Chat oder über das Ticketsystem. Sie können dieses Formular herunterladen und als Anhang über das Ticketsystem hier versenden. Wir können den Grund für die Stornierung für interne Zwecke (z.B. Service-Überprüfung) erfragen.

Stornierung eines Auftrags während Transport oder nach Lieferung
Sie können Ihre Anfrage gemäß den Anweisungen und Formularen in unserem Support Center oder unter Verwendung dieses Formulars. stellen. Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Produkte ohne RMA-Nummer werden nicht erstattet.

Wir erstatten Ihnen unverzüglich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die gekaufte Ware und erstatten Ihnen auch die Versandkosten für die günstigste von uns angebotene Versandart. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Ware zurückerhalten, oder, falls früher, ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden wir keine Gebühren als Folge einer solchen Rückerstattung erheben.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware gemäß den Anweisungen in unserem Support Center spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Entscheidung zur Stornierung der Bestellung mitgeteilt haben, zurücksenden müssen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie können haftbar gemacht werden, wenn der Wert der zurückgesandten Waren durch den Umgang mit den Waren abnimmt (außer wenn es notwendig war, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen).
Für weitere Informationen zu Umfang, Inhalt und Anleitung der Vorgehensweise wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht bei:
* der Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
* der Lieferung von Waren, die sich verschlechtern oder schnell verfallen können;
* der Lieferung von Produkten, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden;
* der Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von versiegelter Software, sofern diese von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurde.

* Falsche/beschädigte Ware: Gesetzliche Garantie und zusätzliche Garantien

Wir bemühen uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Sie Ihre bestellten Produkte nicht erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen wird die Garantie der geltenden Gesetze in vollem Umfang angewendet.

Zusätzlich, ohne Beeinträchtigung Ihrer gesetzlichen Rechte, bietet Ihnen GearBest folgende freiwillige Rückgabegarantien:

- 30 Tage Dead on Arrival (DOA) Garantie

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag an dem Sie das Produkt erhalten, ablehnen oder einen Ersatz anfordern. Nach Rücksendung des Produkts an die von unserem Support-Team angegebene Adresse, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden.

- 30 Tage bedingungslose Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht möchten, können Sie sich auch an uns wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und nicht zurückerstattet werden können. Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

- 45 Tage Geld-Zurück-Garantie

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, können Sie es innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, ablehnen und den Vertrag als beendet behandeln. Sie müssen die Ware zurücksenden und wir erstatten Ihnen entsprechend Ihre Kosten (Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden).

Der Rückgabeprozess dauert ca. 5 bis 14 Tage, sobald die Ware eingetroffen ist. Die genaue Dauer ist abhängig vom verwendeten Zahlungsanbieter (z.B. PayPal, Kreditkartenunternehmen, etc.). Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein, alle Originalverpackungen müssen intakt sein und zusammen mit allen Verpackungsmaterialien, Handbüchern, unausgefüllten Garantiekarten sowie allen vom Hersteller bereitgestellten Zubehörteilen und Dokumenten vorhanden sein.

Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Produkte ohne RMA-Nummer werden nicht erstattet.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Volumen/Großhandel und Sonderanfertigungen. Vom Kunden manipulierte Ware wird nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt. Standardmäßig kann der Rückerstattungsbetrag nicht höher sein als der ursprünglich an GearBest gezahlte Betrag. GearBest ist nicht verantwortlich für und hat keine Kenntnis über eventuell anfallende Bankgebühren oder Wechselkursgebühren. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und von GearBest nicht erstattet.

GearBest und/oder der Verkäufer handeln in Übereinstimmung mit der von der Plattform gewährten Garantie, wenn und nur wenn Schäden im Zusammenhang mit gültigen und bestätigten Herstellungsfehlern der Produkte stehen. GearBest und/oder der Verkäufer haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, persönliche Fahrlässigkeit und andere Gründe entstehen, die nicht auf Produktfehler zurückzuführen sind.

Nicht-umtauschbar

Ermäßigte Produkte oder Auslaufmodelle können nur zur Reparatur zurückgegeben werden. Es erfolgt keine Rückerstattung oder Ersatz.

Produktbeschreibungen

Obwohl wir in gutem Glauben versuchen, so genau wie möglich zu sein, garantieren wir nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte korrekt, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit kann es Informationen bei GearBest geben, die typografische Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen, auch nach einer Bestellung, zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn eine wichtige Produktspezifikation nach Ihrer Bestellung oder innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung geändert wird, können Sie die Bestellung stornieren und zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Speicherung von Verträgen und Zugang

Jeder Vertrag wird für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Auftragserteilung gespeichert. Die Kunden haben während dieser Zeit Zugriff auf ihre Verträge sowie auf die jeweils gültigen AGB.

Preise

Preise und Verfügbarkeit der Artikel können ohne Vorankündigung geändert werden. Die Preise beinhalten nicht die Mehrwertsteuer, Einfuhrumsatzsteuer und Zölle, falls Ihr Paket von den örtlichen Zollbehörden geprüft und als steuerpflichtig eingestuft wird. Die Bezahlung dieser Kosten obliegt dem Käufer.

Datenschutzerklärung

GearBest respektiert die Privatsphäre seiner Kunden. Bitte lesen Sie hier über unsere Datenschutzerklärung: https://de.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Kundenverhalten

Obwohl GearBest stets bemüht ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden professionell, höflich und freundlich zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber Mitgliedern unseres Kundenservice-Teams.

Unzulässiges Verhalten gegenüber Kundenservice-Mitarbeitern oder GearBest kann beispielsweise Folgendes beinhalten:

Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele sind: Alle direkten oder impliziten Drohungen auf jedem Kommunikationskanal; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Unhöflichkeit; aufrührerische Äußerungen; Fluchen; und unbegründete Anschuldigungen.

Hartnäckig fordernde oder schikanöse Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; Ebenso wiederholte Beschwerden, obwohl angemessene und faire Lösungen in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien angeboten wurden.

Aufforderung, Erwartung oder Aufforderung an die Mitarbeiter, gegen geltende unternehmensinterne Richtlinien zu verstoßen, z.B. bei Erstattungsbetrag, Zeitrahmen, Sondervergütungen usw.; ebenso die Forderung nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.

Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, teilweise, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.

Übermäßige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.

Für ein solches Verhalten können die Beschwerdeführer beraten und formell informiert werden, wie folgt vorzugehen:

Ihre Sprache gilt als offensiv, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel.

Sie müssen davon absehen, eine solche Sprache, Einschüchterung und Drohungen zu verwenden.

Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn sie auf diesem Verhalten beharren.

GearBest behält sich das Recht vor, Bestellungen des Kunden in Zukunft ohne weitere Ankündigung nicht mehr anzunehmen.

Hinweis: Live-Chat und Telefondienste sind ausschließlich Vorverkaufskanäle. Wir lösen keine Reklamationen nach dem Kauf über den Live Chat oder per Telefon. Für die Fragen nach dem Verkauf kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns ein Ticket.

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