GARANTIE UND RÜCKGABE

Widerrufsrecht (14 Tage)

Sofern nicht eine der unten aufgeführten Ausnahmen zutrifft, können Sie die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag stornieren, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter (außer dem Spediteur) die Ware erhalten hat. Sie brauchen keine Gründe anzugeben und zahlen keine Strafen, wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung innerhalb dieser Frist zu stornieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist senden.

Sie müssen uns Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, mitteilen. Bitte folgen Sie unserem Stornierungsprozess unten:


Stornierung einer nicht versandten Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch bearbeitet wird und nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support Center unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Stornierungsanfrage entweder im Live Chat oder über das Ticketsystem. Sie können dieses Formular herunterladen und als Anhang über das Ticketsystem hier versenden. Wir können den Grund für die Stornierung für interne Zwecke (z.B. Service-Überprüfung) erfragen.


Stornierung eines Auftrags während Transport oder nach Lieferung

Sie können Ihre Anfrage gemäß den Anweisungen und Formularen bei unserem Support Center oder unter Verwendung dieses Formulars übermitteln. Sie müssen sich zuerst mit uns in Verbindung setzen und eine RMA-Nummer (Warenrücksendegenehmigung) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Produkte ohne RMA-Nummer werden nicht erstattet.


Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht bei:

* der Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;

* der Lieferung von Waren, die sich verschlechtern oder schnell verfallen können;

* der Lieferung von Produkten, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt wurden oder die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden;

* der Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von versiegelter Software, sofern diese von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurde.

30 Tage Dead on Arrival (DOA) Garantie

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung unser Support Center für eine RMA-Autorisierung. Nach Rücksendung des Produkts an die von unserem Support-Team angegebene Adresse, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten), oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Genießen Sie absolute Sicherheit: Jeder einzelne Einkauf bei GearBest ist 100% risikofrei.

Besondere Hinweise:

1. Kunden müssen zuerst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung einsenden, bevor wir eine RMA-Autorisierung erwägen können. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und eine mittlere Entfernung, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können. Die Größe der Anhänge für das Support Center darf 2 MB nicht überschreiten. Bitte senden Sie größere Anhänge an: support@GearBest.com.

2. Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es fehlerhaft ist, werden die Rücksendekosten auf Grundlage einer gültigen Rücksendebestätigung erstattet. Wenn die Rücksendegebühr beispielsweise 30 USD beträgt, erstattet GearBest dem Kunden den gleichen Betrag von 30 USD. Wenn unser technisches Team feststellt, dass der Artikel bei Erhalt nicht defekt war, wird GearBest die Rücksendekosten nicht erstatten. Rückerstattungsanträge für Rücksendekosten ohne gültigen RMA-Rückschein werden nicht akzeptiert.

3. Produktretouren müssen über eine der von GearBest zugelassenen Versandmethoden erfolgen; weitere Informationen erhalten Sie von unserem Support Center.

30 Tage bedingungslose Rückerstattungsgarantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht möchten, können Sie sich an uns wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und nicht zurückerstattet werden können. Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

45 Tage Geld-zurück-Garantie

Die meisten Artikel können Sie, in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist dabei nicht möglich.

Bekleidung Retouren

30 Tage Geld-zurück-Garantie & Rückgabeprozess

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels mit der Bestellung unzufrieden sind, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support Center zur RMA-Autorisierung unter Angabe von:

1. Der Bestellnummer.

2. Der Artikelnummer(n) der Artikel die Sie zurückgeben möchten.

3. Dem Grund der Rückgabe.

Unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Rückgabe anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel gegen einen Ersatz ausgetauscht oder erstattet.

Umtauschbare Artikel

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden können, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:

1. Fehlerhafte Artikel, die bei Ankunft beschädigt oder verschmutzt sind.

2. Artikel, die in der falschen Größe/Farbe ankommen.

3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht erfüllt haben.

Nicht-umtauschbare Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

1. Artikel außerhalb der 30 Tage Garantiezeit.

2. Gewaschene, getragene, gebrauchte oder fehlverwendete Artikel.

3. Artikel der folgenden Kategorien: Schlussverkauf, Bademode, Dessous und Ohrringe. Diese Artikel fallen aus hygienischen Gründen nicht unter die Garantie.

Alle Rücksendungen müssen über das Ticket Center bestätigt werden. Rücksendungen ohne Warenrücksendegenehmigung (RMA) werden nicht angenommen.

Größenprobleme

Im Bekleidungsgeschäft gibt es leichte Größenunterschiede zwischen Marken und Herstellern. Es ist wichtig, dass Sie die Größentabelle und die Umrechnungstabelle des Produktes vor der Bestellung überprüfen.

Wenn wir Ihnen versehentlich die falsche Größe geliefert haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Betrag zurück oder senden Ihnen einen Artikel mit einer anderen Größe (falls möglich).

Wenn Sie die falsche Größe gewählt haben, bietet GearBest einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Kunden an. Bitte beachten Sie aber, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu Lasten des Kunden gehen.

Rücksendekosten

1. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel werden vom Kunden getragen.

2. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Poststelle nach den tatsächlichen Rücksendekosten. Wir raten Ihnen, die günstigste Einschreibe Luftpostmethode zu verwenden, die es gibt.

Gesetzliche Gewährleistung

Ungeachtet aller anderen Bestimmungen in dieser Richtlinie, die kommerzielle Garantien beinhalten, gilt im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware die gesetzliche Gewährleistung in vollem Umfang.

Garantie Ausnahmen und Hinweise

1. Natürliche Produktverschlechterung durch Abnutzung sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und sind nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

2. Hat der Kunde die Ware(n) beschädigt oder falsch gebraucht, erlischt die Gewährleistung des Produktes sofort. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Kunden können sich jedoch gerne mit uns in Verbindung setzen, um einen Ersatz oder Ersatzteile zu kaufen (wenn möglich). Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und die Kosten für den Versand.

Der Kunde verliert die Gewährleistung, wenn er:

- Die Firmware eines Gerätes flasht oder ein Gerät rooted

- Das Gehäuse öffnet, um das Gerät zu reparieren

- Teile des Produktes ändert, entfernt, anpasst oder austauscht

- Das Gerät in einer Art verwendet, für die es ursprünglich nicht ausgelegt war

- Das Gerät weiter verwendet, wenn ein Fehler aufgetreten ist und dadurch mehr Schaden entsteht

3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung vom GearBest Support Team genehmigt werden. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Schritte unter "Wie Sie eine Garantie in Anspruch nehmen". Für unvollständige Garantieanträge behält sich GearBest das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückschickt, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurückschickt oder ein leeres Paket einreicht, behält sich GearBest das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.

4. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team geprüft. Wenn der zurückgegebene Artikel nicht repariert werden kann, bietet GearBest eine alternative Lösung an.

Besondere Hinweise:

1. Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware an uns werden vom Kunden getragen und können nicht zurückerstattet werden, außer es handelt sich um eine 7 Tage DOA Situation.

2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle und Tarife für die Rücksendung zu unserem Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Erstattungsbetrag ab.

3. GearBest versendet den Artikel standardmäßig erneut per Pauschalversand an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandart wünscht, fallen entsprechende Versandkosten an.

4. Im Falle eines Missbrauchs sind alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in vollem Umfang vom Kunden zu tragen und gehen zu seinen Lasten.

Wie Sie Garantien in Anspruch nehmen (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, übermitteln Sie bitte zuerst ein Ticket an unser Support Center.

Bitte beachten Sie unseren Garantieprozess genau, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und die Artikelnummer (SKU-Nummer) an.

2. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.

3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.

4. Senden Sie ein klares Foto oder Video mit dem/den Defekt(en); diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.

HINWEIS: Fotos/Videos sollten im Idealfall klar und scharf sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Auf diese Weise können wir das/die Problem(e) identifizieren und verifizieren. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

Fehlende(r) Artikel, falsche(r) Artikel oder falsches Paket versandt

Bitte achten Sie darauf, das Paket zu öffnen und den Inhalt sorgfältig zu prüfen, bevor Sie beim Zusteller unterschreiben.

Bitte beachten Sie bei allen Problemen unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Kontaktieren Sie unser Support Center mit Ihrer Bestellnummer und der Artikelnummer (SKU-Nummer).

2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Umverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls möglich) des erhaltenen Artikels.

Mögliche Lösungen:

- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos zu.

- Wenn wir den falschen Artikel verschickt haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). GearBest wird entscheiden, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht und die Rücksendekosten erstatten, wenn wir es erhalten haben.

Weitere spezielle Produktgarantien

1. Dies gilt für: Kleidung, Schuhe, Uhren und Schmuck, Taschenlampen, Zubehör für Telefon und Tablet, Getränkeartikel, Haushaltsgeräte, Heimdekoration, Partyartikel und Heimtextilien.

Rücksendungen für die oben genannten Kategorien können nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels angenommen werden. Dies gilt für Umtausch oder Gutschrift, nur wenn Artikel beschädigt ankommen, fehlerhaft sind oder es sich um den falschen Artikel handelt.

Relevante Ware muss ungetragen mit unversehrten Etiketten und ausgefülltem RMA-Formular zurückgeschickt werden.

2. Alle GearBest Produkte werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen.

Aufgrund ihrer Beschaffenheit und ihres Verwendungszwecks unterliegen Produktkategorien wie RC-Spielzeug, Roller und Räder einer Abnutzung durch wiederholten Gebrauch. Unsere 45-Tage-Geld-zurück-Garantie für RC-Spielzeug, Roller und Räder deckt nur 7-Tage-DOA-Fälle ab, in denen das Produkt nicht sofort einsatzbereit ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt bei der Ankunft sorgfältig zu prüfen.

3. Rücksendungen von Ersatzteilen und Zubehör werden nicht angenommen. Wenn Sie ein defektes Zubehör erhalten haben oder ein Zubehör fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support Center innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach diesem Zeitraum oder wenn ein Zubehörteil falsch gebraucht wurde, muss der Kunde einen Ersatz kaufen.

4. Alle Produkte, die im Rahmen einer Aktion oder eines Wettbewerbs (z.B. durch ein Gewinnspiel) auf GearBest oder einem unserer Werbekanäle gewonnen oder eingelöst werden, sind von unserer Garantie- und Rückgaberichtlinie ausgenommen.

Vorgehen bei Retouren und Rückerstattungen

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support Center direkt und wir werden Ihnen eine Lösung für Ihren Fall anbieten. Wir werden ihnen mitteilen, ob und an welche Adresse Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Dieser Abschnitt beschreibt die Bearbeitungszeit, die nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigt wird.

Bei einem Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel je nach Verfügbarkeit 3-6 Werktage nach Erhalt des Artikels.

Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt der Ware. Danach hängt die Dauer der Rückerstattung von der Zahlungsmethode ab. Details siehe unten:

-Die Rückerstattung einer Gutschrift dauert bis zu 24 Stunden und erscheint in Ihrem GearBest Konto.

-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen und erscheinen auf Ihrem Konto.

-Kreditkartenrückerstattungen werden zwischen 7-14 Tagen auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt ganz von Ihrer Kreditkartenfirma und eventuellen Vermittlern ab.

Bei Reparaturen dauert es je nach Artikel und Ersatzteillager des Herstellers zwischen 7-14 Werktagen.

Der Kundenservice von GearBest hält Sie über das Ticketsystem auf dem Laufenden.

Technischer Support auf Lebenszeit

Zuverlässig, hilfreich und flexibel bietet GearBest grundlegende technische Unterstützung während der gesamten Lebensdauer Ihrer Produkte. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie die Unterstützung, die Sie verdienen.